نحرص في إليت على أن تكون سياسة الإلغاء واضحة وعادلة. تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم عبر موقع elt.sa، وتكمل الشروط والأحكام.
الحجوزات غير المدفوعة مسبقًا
- يمكنك إلغاء الحجز في أي وقت دون أي رسوم.
- يبقى الحجز مؤكدًا حتى الساعة 8:00 مساءً من يوم الوصول، وفي حال عدم الحضور أو عدم استلام الدفعة خلال هذه المدة يحق للفندق إلغاء الحجز تلقائيًا دون إشعار مسبق، وإتاحة الغرفة للحجوزات الأخرى.
الحجوزات المدفوعة مسبقًا
- الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الوصول: يُسترد المبلغ المدفوع كاملًا.
- الإلغاء خلال 24 ساعة من موعد الوصول: تُخصم قيمة الليلة الأولى، ويُسترد الباقي.
- عدم الحضور: تُخصم قيمة الليلة الأولى، ويُسترد الباقي.
- المغادرة المبكرة: لا تُسترد قيمة الليالي غير المستخدمة إلا بموافقة إدارة الفرع.
تعديل الحجز
يمكنك طلب تغيير التواريخ أو نوع الغرفة قبل موعد الوصول بالتواصل معنا، ويتم التعديل حسب التوافر، ويُحتسب فرق السعر إن وجد.
طريقة الإلغاء
تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الحجز والاسم المسجل فيه، ونرسل لك تأكيد الإلغاء. يمكنك أيضًا متابعة حالة حجزك من صفحة «تحقق من حجزك».
استرجاع المبالغ
- تُعاد المبالغ المستحقة بنفس طريقة الدفع الأصلية، وللتحويل البنكي إلى الحساب الذي تم التحويل منه.
- تتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد الإلغاء.
الإلغاء من جهة الفندق
إذا اضطر الفندق لإلغاء حجزك لأي سبب خارج عن إرادتك، يُعاد لك المبلغ المدفوع كاملًا، ونسعى لتوفير بديل مناسب في أحد فروعنا متى أمكن.
التواصل معنا
- البريد الإلكتروني: res@elt.sa
- فروع جدة: 0126076060
- فروع حفر الباطن: 0137216060
- أو عبر واتساب من زر التواصل في الموقع.
استرجاع المبالغ المدفوعة عبر تابي
- تُطبَّق على الحجوزات المدفوعة عبر تابي سياسة الإلغاء نفسها المذكورة أعلاه.
- عند استحقاق الاسترجاع (كليًا أو جزئيًا) نُعيد المبلغ عن طريق تابي، فتُخصم قيمته من أقساطك المتبقية أو تُعاد إلى وسيلة الدفع التي سددت بها، حسب إجراءات تابي ومدتها.
- إذا اكتمل الدفع والغرفة لم تعد متاحة لأي سبب، نُلغي العملية ويعود لك المبلغ كاملًا عبر تابي.
- لطلب الإلغاء أو الاستفسار عن استرجاع تواصل معنا بذكر رقم الحجز.
